Politika privatnosti / Privacy Policy
Identitet i kontakt
JKP SuboticaGas, sa sedištem u Subotici, Srbija, obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka možete nas kontaktirati putem:
Vrste podataka koje prikupljamo
Aplikacija prikuplja sledeće podatke:
- Ime i prezime
- Kontakt informacije (email)
- Šifra potrošača (ID sa računa za gas)
- Serijski broj brojila sa računa
- Fotografije brojila (opciono, za prijavu stanja)
- Fotografije problema (opciono, za prijavu problema)
- Tehnički podaci neophodni za funkcionisanje aplikacije, kao što su verzija aplikacije, model uređaja i evidencije grešaka (logovi).
Šifra potrošača i serijski broj brojila sa računa koriste se isključivo za identifikaciju korisnika u sistemu i ne obrađuju se u druge svrhe.
Kolačići (Cookies)
Aplikacija koristi kolačiće isključivo u tehničke svrhe neophodne za funkcionisanje aplikacije:
- Sesijski kolačići — za autentifikaciju korisnika i održavanje prijavljene sesije. Brišu se po zatvaranju aplikacije.
- Sigurnosni kolačići — za zaštitu od CSRF napada i očuvanje integriteta sesije.
Ne koristimo kolačiće za praćenje, marketing niti analitiku. Svi kolačići su neophodni za rad aplikacije.
Svrha obrade podataka
Podaci se obrađuju isključivo radi:
- Autentifikacije korisnika i pristupa aplikaciji
- Prikaza računa, kartice potrošača i finansijskog stanja
- Obrade prijave stanja brojila
- Obrade prijave problema
- Slanja obaveštenja (prekidi, dugovanja, radovi na mreži)
- Poboljšanja funkcionalnosti aplikacije
Pravni osnov obrade
Obrada podataka vrši se radi izvršenja usluge i ispunjavanja zakonskih obaveza rukovaoca.
Deljenje podataka
Podaci o ličnosti se neće obrađivati izvan svrhe za koju su prikupljeni, niti se daju na uvid trećim licima, osim u slučajevima predviđenim zakonom ili kada to nalažu nadležni organi. Za potrebe hostovanja i održavanja sistema mogu se koristiti ugovorni obrađivači podataka koji postupaju isključivo po instrukcijama JKP SuboticaGas.
Bezbednost podataka
Svi podaci se prenose putem HTTPS protokola (enkriptovano). Lozinke su heširane i ne mogu se pročitati. Pristup podacima imaju samo ovlašćeni službenici. Preduzete su sve potrebne tehničke i organizacione mere zaštite podataka, u skladu sa važećim standardima, kako bi se podaci zaštitili od gubitka, uništenja, nedopuštenog pristupa, promene, objavljivanja i svake druge zloupotrebe.
Prava korisnika
Korisnik ima pravo da:
- Dobije informacije o obradi svojih podataka
- Zahteva ispravku netačnih podataka
- Zahteva brisanje podataka kada više nisu potrebni
- Ograniči obradu podataka u određenim slučajevima
- Opozove pristanak na obradu podataka u bilo kom trenutku, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti
Čuvanje podataka
Nakon brisanja naloga, svi lični podaci se trajno brišu u roku od 30 dana. Podaci o računima i potrošnji se čuvaju u skladu sa zakonskim obavezama (10 godina).
Deca i maloletnici
Aplikacija nije namenjena osobama mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo svesno podatke od maloletnih lica.
Brisanje naloga
Zahtev za brisanje naloga možete poslati putem opcije u aplikaciji ili klikom na ovaj link.
Izmene politike privatnosti
JKP SuboticaGas Subotica zadržava pravo da povremeno ažurira ovu politiku privatnosti. O svim izmenama korisnici će biti obavešteni putem aplikacije ili zvaničnog sajta.
Identity and Contact
JKP SuboticaGas, headquartered in Subotica, Serbia, processes personal data in accordance with the Law on Personal Data Protection.
For all questions regarding data processing, you may contact us via:
Types of Data We Collect
The application collects the following data:
- Full name
- Contact information (email address)
- Consumer ID (from your gas bill)
- Meter serial number from your bill
- Meter photos (optional, for meter reading)
- Issue photos (optional, for problem reporting)
- Technical data necessary for application functionality, such as application version, device model and error logs.
Consumer ID and meter serial number from your bill are used exclusively for user identification in the system and are not processed for any other purpose.
Cookies
The application uses cookies exclusively for technical purposes necessary for the application to function:
- Session cookies — for user authentication and maintaining the login session. Deleted when the application is closed.
- Security cookies — for protection against CSRF attacks and preserving session integrity.
We do not use cookies for tracking, marketing, or analytics. All cookies are essential for the application to operate.
Purpose of Data Processing
Data is processed exclusively for the purposes of:
- User authentication and application access
- Displaying invoices, consumer card and financial status
- Processing meter reading submissions
- Processing problem reports
- Sending notifications (supply interruptions, debts, network works)
- Improving application functionality
Legal Basis for Processing
Data is processed for the performance of the service and compliance with the legal obligations of the data controller.
Data Sharing
Personal data will not be processed beyond the purpose for which it was collected, nor will it be disclosed to third parties, except in cases provided by law or when required by competent authorities. For system hosting and maintenance, contracted data processors may be used who act exclusively under the instructions of JKP SuboticaGas.
Data Security
All data is transmitted via HTTPS (encrypted). Passwords are hashed and cannot be read. Only authorized employees have access. All necessary technical and organizational data protection measures have been implemented, in accordance with applicable standards, to protect data from loss, destruction, unauthorized access, alteration, disclosure, and any other misuse.
User Rights
The user has the right to:
- Receive information about the processing of their personal data
- Request correction of inaccurate data
- Request deletion of data when it is no longer needed
- Restrict data processing in certain circumstances
- Withdraw consent to data processing at any time, in accordance with the Law on Personal Data Protection
Data Retention
Upon account deletion, all personal data is permanently deleted within 30 days. Invoice and consumption data is retained as required by law (10 years).
Children
This application is not intended for persons under 18 years of age. We do not knowingly collect data from minors.
Account Deletion
You can request account deletion through the app or by clicking this link.
Changes to This Privacy Policy
JKP SuboticaGas Subotica reserves the right to periodically update this privacy policy. Users will be notified of all changes through the application or the official website.